Vận Tải Tận Tâm chịu trách nhiệm trực tiếp với hư hỏng do lỗi vận chuyển. Anh/chị chỉ làm việc với chúng tôi, không phải trao đổi với tài xế hay bên nào khác.
1. Ghi nhận tình trạng hàng
- Lúc nhận hàng: chụp ảnh tình trạng bên ngoài (kính, góc, tem model nếu có) và gửi anh/chị qua Zalo.
- Lúc giao hàng: chụp ảnh tại vị trí đặt hàng; anh/chị kiểm tra ngoại quan cùng người giao.
2. Trường hợp được bồi thường
Hư hỏng do lỗi vận chuyển của chúng tôi, như móp, vỡ kính, gãy chân, trầy xước trong quá trình bốc xếp và chở hàng. Anh/chị vui lòng kiểm tra cùng người giao và báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện, kèm ảnh nếu có.
3. Hình thức xử lý
- Sửa chữa, thay linh kiện tương đương; hoặc
- Bồi thường theo giá trị thiệt hại thực tế, hai bên thống nhất dựa trên ảnh lúc nhận và lúc giao.
4. Trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường
- Hư hỏng có sẵn trước khi nhận (đã ghi nhận trong ảnh lúc nhận).
- Lỗi kỹ thuật bên trong không liên quan tới vận chuyển (máy nén, bo mạch, rò gas có sẵn…).
- Hàng đóng gói kín mà không được kiểm tra bên trong khi nhận.
- Hàng cấm vận chuyển theo quy định pháp luật.
5. Hàng giá trị cao và đặt cọc
Với hàng giá trị lớn, anh/chị vui lòng cho biết giá trị khi đặt xe để chúng tôi chuẩn bị cách chở và bảo vệ phù hợp. Đơn lớn hoặc hàng giá trị cao có đặt cọc trước một phần, mức cọc được báo rõ cùng lúc báo giá.